Política de troca

Nossa política de troca está em conformidade com a Lei nº 8.078 de 11/09/90 - Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esclarecemos que nossos produtos são altamente perecíveis, sendo assim, para a segurança de todos os clientes, nossa política de troca segue os critérios abaixo. No caso de problemas relacionados à qualidade de nossos produtos, o cliente deverá entrar em contato com a Suave Sabor, através do WhatsApp: (11) 2227-8700 ou telefone: (11)2227-8700, informando: cupom fiscal, nome, telefone, produto, descrever detalhadamente os problemas identificados, entregar o referido produto na loja Suave Sabor logo após a comunicação via telefone ou WhatsApp . A Suave Sabor se reserva o direito de solicitar imagens (fotografias) dos problemas detectados para facilitar a verificação interna. A Suave Sabor não está obrigada a atender solicitações ou reclamações fora do prazo de 24 horas após a efetivação da entrega do produto. Com exceção de problemas técnicos com os produtos (divergência de peso, textura, aparência, qualidade, frescor, validade), a Suave Sabor não é obrigada por lei a trocar, substituir ou devolver dinheiro, total ou parcialmente, caso o cliente tenha se arrependido da escolha do produto. Pelo curto prazo de validade de 03 (três) dias dos produtos, em especial Bolos e Doces, estes não estão sujeitos aos ditames do artigo 49 do CDC, que é omisso quanto ao arrependimento para produtos perecíveis. “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” Os produtos devolvidos serão submetidos ao Controle Interno de Qualidade que emitirá Laudo Técnico. Nos reservamos ao direito de enviar amostra do produto coletado a Laboratório Clínico em caso de suspeita de fraudes. Após a análise, caso a reclamação seja procedente, a Suave Sabor irá providenciar a troca do produto ou disponibilizará o crédito do valor ao cliente. O crédito em mercadorias da Loja, terá o prazo de 30 (trinta) dias a contar do diferimento do resultado da análise pela Suave Sabor.